Правила возврата товара в магазине стройматериалов в Республике Беларусь
Приобретение строительных материалов, таких как кирпич и тротуарная плитка, требует внимательности и точных расчетов. Однако иногда возникает необходимость вернуть или обменять приобретенный товар. В этой статье мы расскажем о правилах возврата товара в магазине стройматериалов, расположенном в Республике Беларусь, а также о правовых нормах, регулирующих этот процесс.
Правовые нормы возврата товара
Возврат товаров в Республике Беларусь регулируется следующими нормативными актами:
1. **Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"** (с изменениями и дополнениями) — основной документ, определяющий права потребителей и обязанности продавцов.
2. **Гражданский кодекс Республики Беларусь** — устанавливает общие положения о договорах купли-продажи и регулирует гражданско-правовые отношения между потребителем и продавцом.
3. **Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778** "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату" — содержит список товаров, которые не могут быть возвращены или обменены при надлежащем качестве.
Условия возврата товаров надлежащего качества
1. Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно Постановлению № 778, к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату, относятся:
- **Строительные материалы и изделия** (например, линолеум, ковровые покрытия, пленки, обои и другие товары, отпускаемые метражом), если они были отрезаны или раскроены под размеры, указанные потребителем.
- **Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства**, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
2. Общие условия возврата
Если строительные материалы не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, и соответствуют следующим условиям, они могут быть возвращены:
- Товар **не был в употреблении**, сохранены его **потребительские свойства**, **товарный вид**, пломбы, фабричные ярлыки.
- **Имеется документ**, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (кассовый или товарный чек).
3. Сроки возврата
Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 60 дней, не считая дня покупки, исключение состовляет кирпич, который можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки.
/ Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
(в ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З)/
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, он имеет право:
- Получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.
- Осуществить обмен при первом же поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан уведомить потребителя в срок, не превышающий один месяц со дня подачи соответствующего требования.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества
1. Права потребителя
В случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
- Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
2. Сроки предъявления требований
Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение "гарантийного срока" или, если он не установлен, в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.
/Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.
(п. 7 статьи 21 в ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З)/
Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
(в ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З)
/В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества - в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.
(часть вторая п. 1 статьи 21 в ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З)/
Процедура возврата товара
1. Обращение в магазин: посетите магазин, в котором был приобретен товар, и сообщите о своем намерении вернуть или обменять его.
2. Предоставление документов: предъявите кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
3. Заполнение заявления: заполните заявление на возврат или обмен товара, указав причину и свои требования.
4. Рассмотрение обращения: продавец обязан рассмотреть ваше обращение в установленные законодательством сроки и удовлетворить законные требования потребителя.
Магазины в Минске и Бресте
Наши магазины, расположенные в городах Минск, ул.Тимошенко, 8 и Брест, ул.Гоздецкого, 19, строго соблюдают законодательство Республики Беларусь и стремятся обеспечить высокий уровень обслуживания. Мы ценим доверие наших клиентов и готовы оказать помощь по всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров.
Рекомендации для покупателей
- **Внимательно проверяйте товар** при покупке: размеры, количество, наличие дефектов.
- **Сохраняйте чеки и документы**, подтверждающие покупку, до окончания срока гарантии или возможного возврата.
- **Изучайте информацию** о товаре, условиях его эксплуатации и ухода, чтобы избежать ситуаций, требующих возврата.
Заключение
Знание своих прав и обязанностей позволяет потребителям уверенно совершать покупки и, при необходимости, защищать свои интересы. Если у вас возникли вопросы или сложные ситуации, связанные с возвратом товара, сотрудники наших магазинов в Минске и Бресте всегда готовы помочь и предоставить квалифицированную консультацию.
Контактная информация:
- Минск: ул. Тимошенко, д. 8 тел. +375 (29) 388-66-33
- Брест: ул. Гоздецкого, д. 19, тел. +375 (29) 227-27-87
Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать сотрудничество с нами комфортным и выгодным для вас!