Правила возврата товара в магазинах ООО «АлдиГрад»

Правила возврата и обмена товара в магазинах ООО «АлдиГрад». Приобретение строительных материалов, таких как кирпич и тротуарная плитка, требует внимательности и точных расчётов. Ниже — условия возврата и обмена, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и нашими правилами. Если возникнут вопросы — свяжитесь с менеджером, поможем разобраться.

• Закон РБ № 90-З от 09.01.2002 «О защите прав потребителей». Основной документ, определяющий права потребителей и обязанности продавцов.
• Гражданский кодекс Республики Беларусь. Общие положения о договорах купли-продажи и гражданско-правовые отношения между потребителем и продавцом.
• Постановление Совета Министров РБ № 778 от 14.06.2002. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно Постановлению № 778, к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату, относятся:

• Строительные материалы и изделия, отпускаемые метражом (линолеум, ковровые покрытия, плёнки, обои и др.), если они были отрезаны или раскроены под размеры, указанные потребителем.
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

Если строительные материалы не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, и соответствуют следующим условиям — они могут быть возвращены или обменены:

• Товар не был в употреблении. Сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки.
• Есть документ, подтверждающий покупку. Кассовый или товарный чек. Если чек утерян — обращайтесь, найдём решение.

Важно: Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, в течение 60 дней, не считая дня покупки. Исключение — кирпич: его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 28 Закона РБ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества:

• Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
• Требование об обмене или возврате удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства и есть доказательства покупки у данного продавца. Потребитель обязан вернуть товар в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке.
• Если аналогичный товар отсутствует на день обращения — потребитель вправе получить обратно деньги или обменять товар при первом поступлении аналогичного в продажу (уведомление в течение месяца).

В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены.
• Расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

• В течение гарантийного срока или срока годности товара — если они установлены.
• В течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет. Для недвижимого имущества — три года.

• Шаг 1. Обращение в магазин. Посетите магазин, в котором был приобретён товар, и сообщите о намерении вернуть или обменять его.
• Шаг 2. Предоставление документов. Предъявите кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
• Шаг 3. Заполнение заявления. Укажите причину возврата или обмена и ваши требования.
• Шаг 4. Рассмотрение обращения. Продавец обязан рассмотреть обращение в установленные законодательством сроки и удовлетворить законные требования потребителя.

• Внимательно проверяйте товар при покупке. Размеры, количество, наличие дефектов — всё лучше сверить на месте.
• Сохраняйте чеки и документы. До окончания срока гарантии или возможного возврата.
• Изучайте информацию о товаре. Условия эксплуатации и ухода помогут избежать ситуаций, требующих возврата.

Наши магазины в Минске и Бресте строго соблюдают законодательство Республики Беларусь и стремятся обеспечить высокий уровень обслуживания. Мы ценим доверие клиентов и готовы помочь по всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров.

Знание своих прав и обязанностей позволяет уверенно совершать покупки и, при необходимости, защищать свои интересы. Если у вас возникли вопросы или сложные ситуации, связанные с возвратом товара — сотрудники наших магазинов в Минске и Бресте всегда готовы помочь и предоставить квалифицированную консультацию.

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать сотрудничество с нами комфортным и выгодным для вас.